MEGA Konuştu, Vatandaş Rahatladı
Melikgazi Belediyesi'nin yapay zekâ destekli dijital asistanı MEGA, vatandaşların talep, bilgi ve başvuru işlemlerine 7/24 hızlı yanıt vererek son 5 ayda binlerce çağrı ve başvuruyu başarıyla sonuçlandırdı.
Haberin Özeti
- • Melikgazi Belediyesi'nin yapay zekâ destekli dijital asistanı MEGA, vatandaşların talep, bilgi ve başvuru işlemlerine 7/24 kesintisiz yanıt veriyor.
- • MEGA, son 5 ayda 42 bin çağrıya, 20 bin WhatsApp yazışmasına yanıt vererek 15 bin başvurunun oluşturulmasına aracılık etti.
- • Belediye Başkanı Palancıoğlu'nun vurguladığı gibi sistem, akıllı belediyecilik vizyonuyla vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendiriyor.
Melikgazi Belediyesi’nin yapay zekâ destekli dijital asistanı “MEGA”, vatandaşların talep oluşturma, borç sorgulama, bilgi alma ve başvuru takibi gibi birçok işlemini hızlı ve kesintisiz şekilde gerçekleştirerek belediye hizmetlerinde yeni bir dönemin kapılarını aralıyor.
Çağrı merkezi ve WhatsApp ihbar hatları üzerinden 7/24 aktif olarak hizmet veren MEGA, vatandaşların belediyeye daha kısa sürede ulaşmasını sağlarken, gelen talepleri de ilgili birimlere anında yönlendirerek süreçleri hızlandırıyor. 0530 253 91 91 ve 0352 252 13 33 numaralı WhatsApp hatları üzerinden de erişilebilen sistem, kullanıcılar tarafından yoğun ilgi görüyor.
Melikgazi Belediyesi’nin akıllı belediyecilik vizyonu kapsamında hayata geçirilen MEGA, kısa sürede önemli bir performans ortaya koydu. Sistem yalnızca 5 ay içerisinde 42 bin çağrıya yanıt verdi, 20 bin WhatsApp yazışmasını gerçekleştirdi, toplamda 120 bin dakika görüşme sağladı ve 15 bin başvurunun oluşturulmasına aracılık etti. Ayrıca MEGA’nın 1200 farklı konuyu anlayabilme kapasitesiyle vatandaşlara geniş bir hizmet yelpazesi sunduğu belirtildi.
Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, uygulamanın vatandaş odaklı hizmet anlayışının bir parçası olduğunu vurgulayarak, “Melikgazi’mize kazandırdığımız hizmetleri vatandaşlarımızın istekleri ile şekillendiriyoruz. Akıllı belediyecilik uygulamalarımızla binlerce vatandaşımız yalnızca kısa sürede bizimle iletişime geçip taleplerini iletebiliyor. İlgili birimlerimiz de anında müdahale ederek çözüm üretiyor. 7/24 yaşayan, hızlı ve güvenilir bir sistem olan MEGA’yı vatandaşlarımız çok sevdi. Hatta sistemle sohbet edenler bile var. Melikgazi Belediyesi hizmette zaman ve sınır tanımıyor.” ifadelerini kullandı.
Vatandaşların belediye hizmetlerine daha kolay erişimini sağlayan MEGA, dijital dönüşüm kapsamında örnek bir uygulama olarak dikkat çekiyor.
